Foire aux questions

Les tapis persans sont vraiment spéciaux pour nous parce qu'ils sont fabriqués en Perse, qui est l'actuel Iran. Vous pourriez voir des tapis d'endroits comme l'Inde, le Pakistan ou la Chine qui ont des motifs persans, mais les authentiques tapis persans viennent exclusivement d'Iran.

Nous sommes fiers de nous spécialiser dans les tapis persans authentiques, vous apportant directement un morceau de notre héritage.

Nos tapis proviennent de certaines des régions de fabrication de tapis les plus renommées au monde, notamment l'Iran, la Turquie, le Maroc, l'Afghanistan et le Caucase.

Chaque tapis est accompagné d'informations détaillées sur son origine, son âge, son état et sa fabrication.

Tous nos tapis sont authentiquement noués à la main ou tissés à la main.

Chacun est une œuvre d'art unique fabriquée à partir de matériaux naturels. Il n'y a pas de tapis fabriqués à la machine en série ou tuftés à la main ici — seulement de véritables œuvres d'art qui sont aussi fonctionnelles.

Absolument !

Tous nos tapis sont nettoyés professionnellement dans leur pays d'origine avant de vous être expédiés. Nous voulons que vous receviez votre tapis dans les meilleures conditions possibles, prêt à faire partie de votre intérieur.

Nous faisons de notre mieux pour capturer les vraies couleurs et les détails de chaque tapis sur nos photos. Cependant, en fonction des paramètres de votre écran et de l'éclairage, les couleurs peuvent paraître un peu différentes. De plus, étant donné que nos tapis sont faits à la main et que beaucoup sont vintage, de légères variations font partie de leur charme unique.

Si vous souhaitez plus de photos ou avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider !

On nous pose souvent cette question et nous sommes ravis d'y répondre !

• Sourcing direct : Nous nous approvisionnons personnellement en tapis directement auprès des artisans dans leur pays d'origine. De cette façon, nous éliminons les intermédiaires.
• Modèle commercial en ligne : Opérer principalement en ligne nous aide à réduire les frais généraux.
• Notre promesse : Nous vous faisons bénéficier de ces économies directement, afin que vous puissiez profiter de tapis magnifiques et authentiques sans le prix exorbitant.

Nous pensons que tout le monde devrait avoir accès à ces œuvres d'art !

Nous voulons rendre votre expérience d'achat aussi fluide que possible ! C'est pourquoi nous acceptons une variété de méthodes de paiement :

• Cartes de crédit/débit : American Express, MasterCard, Visa
• Paiements numériques : Google Pay, Apple Pay
• En personne : Espèces et chèques sont acceptés si vous nous rendez visite
• Plans de versement : Grâce à notre plan personnalisé « Achetez maintenant, payez plus tard », vous pouvez diviser votre achat en quatre paiements sans intérêt sur quatre mois

Nous sommes là pour travailler avec vous de la manière la plus pratique !

Absolument ! Vous pouvez tout à fait effectuer un achat en tant qu'invité. Mais si vous souhaitez créer un compte, voici quelques avantages :

• Suivi de commande facile : Suivez l'historique et le statut de vos commandes
• Liste d'envies : Enregistrez vos tapis préférés pour plus tard
• Offres exclusives : Accédez à des réductions et promotions spéciales à l'avenir
• Paiement plus rapide : Enregistrez vos coordonnées pour un paiement plus rapide la prochaine fois

Excellente nouvelle ! La livraison gratuite dans le monde entier est maintenant offerte pour les commandes de plus de 200 $CA.

• Livraison suivie gratuite dans le monde entier : Canada, États-Unis, Afrique, Europe, Asie, Amérique du Sud et Océanie ou Australie
  
• Droits de douane inclus (rendu droits acquittés) en Amérique du Nord 🇨🇦🇺🇸
  

Délai de traitement : Nous traiterons votre commande dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Nous nous engageons à livrer votre tapis en toute sécurité et efficacement !

Nous savons que vous avez hâte de recevoir votre tapis, et nous sommes tout aussi impatients de vous l'expédier !

• Délai de traitement : Une fois votre commande passée, nous la préparerons dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
• Notification d'expédition : Dès l'expédition, nous vous enverrons un e-mail avec un numéro de suivi. Il faut parfois environ 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour.

Besoin d'aide ? Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes toujours ravis de vous aider !

Nous expédions tous nos tapis depuis notre entrepôt d'Oakville, en Ontario, au Canada.

• Informations douanières : Pour nos amis en dehors du Canada, veuillez noter que vous pourriez être responsable des frais de douane ou de droits de douane. La bonne nouvelle est que les États-Unis ne facturent généralement pas de droits de douane sur les tapis entrants.

Des questions ? Si vous avez besoin de plus de détails, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider !

Votre bonheur est la partie la plus gratifiante de notre travail.

• Retours et Échanges : Si vous n'êtes pas absolument enchanté par votre tapis, vous pouvez le retourner dans les 7 jours suivant sa réception pour un remboursement intégral ou un échange.
• Conditions : Veuillez vous assurer que le tapis est dans son état et son emballage d'origine, et conservez votre preuve d'achat.
• Comment procéder : Envoyez-nous simplement un e-mail à hello@rugtherock.com, et nous vous guiderons tout au long du processus.
• Veuillez noter : Vous serez responsable des frais de retour et de tous les frais de douane qui pourraient s'appliquer.

Nous sommes là pour arranger les choses !

Si vous êtes architecte d'intérieur ou avez une entreprise connexe, nous serions ravis de collaborer avec vous. Notre programme commercial offre des avantages exclusifs tels que des tarifs spéciaux et un accès anticipé aux nouvelles collections.

Il vous suffit de vous inscrire ici, et nous vous contacterons pour discuter de la manière dont nous pouvons travailler ensemble.

Nous sommes impatients de collaborer avec vous !

Oui, nous offrons des options de vente en gros !

Nous produisons des tapis Gabbeh persans, des tapis usés vintage et des accessoires de tapis tels que des housses de coussin. Puisque nous gérons nous-mêmes la production, nous sommes en mesure d'offrir des prix de gros compétitifs.

Si vous êtes intéressé, veuillez nous contacter et nous serons heureux de discuter de la façon dont nous pouvons répondre à vos besoins.

Oui, absolument !

Nous proposons un service appelé « Rug ‘n’ Roll » pour nos clients locaux des villes d'Oakville et de Burlington, situées dans la région du Grand Toronto.

• Comment ça marche : Nous apportons une sélection de tapis à votre domicile afin que vous puissiez voir comment ils s'intègrent et se sentent dans votre espace avant de prendre une décision.
• Prendre rendez-vous : Visitez cette page pour fixer une heure qui vous convient.

Nous voulons que vous trouviez le tapis parfait !

Oui, absolument !

Nous proposons des services professionnels de nettoyage pour les tapis faits main en laine et en soie, appelés « Rug Shui ». Notre équipe sait exactement comment prendre soin de ces pièces spéciales pour qu'elles conservent leur meilleur aspect.

Si votre tapis a besoin d'un peu d'attention, il vous suffit de remplir le formulaire sur cette page, et nous nous occupons du reste.